接客の場では、苦情処理・クレーマー対策が大切になってきます。クレーム対応を誤ると難クレーマーとなってしまい解決が困難になります。
近年、モンスタークレーマー・悪質クレーマーによる難クレームや不当クレームも増加傾向にあります。
これらのクレーム処理・苦情処理にも対応する必要があります。クレーム対応の仕方次第では、顧客満足度をあげる絶好のチャンスになります。
各社それぞれに“強み”があるので、決して値段だけで比較しないで下さい。
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